5G赋能助大运 数字技术全面保障大运金融服务

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封面新闻记者 易弋力

成都第31届大学生夏季运动会（简称“成都大运会”）将在7月28日晚上拉开帷幕。在高标准、高水平、高质量、高效率金融服务的背后，运用了哪些数字技术呢？

上过芦山抗震救灾一线战场，提供过疫情时期的家门口服务，高温限电的特殊时期又开上街头，总是出现在最需要时刻的工商银行流动银行车，现身大运村。这个5G赋能的流动银行车，背后有着怎样的故事？

为方便各国代表团成员随时随地享受快捷方便的服务，本次大运会工商银行共计调配了4辆流动银行服务车，将网点柜面服务延伸至大运村的各个角落。

为确保流动银行车在大运期间的正常运转，工商银行成都分行对车辆网络、设备进行了全面升级，首次将5G网络运用到流动银行车上，并采用主备部署模式确保网络的高可用。使用5G网络后，业务办理时间明显缩短，柜面服务效率得到显著提高。

据了解，本次大运会在重要区域各类设备均启用了5G网络模式，以更高的速率、更低的延时提供最优质的金融服务。

“您好，44022801设备出现线路中断故障，请尽快处理。”随着95588人工智能语音外呼电话的响起，工商银行的金融科技保障人员迅速出门，赶向故障机具所在区域。

据悉，为确保世界各地来蓉的国际国内友人能够享受高效便捷、全天候的自助金融服务，工商银行在赛事侧、城市侧等重点区域点位投放了上千台自助机具设备。同时，为满足各国代表团成员现钞兑换需求，还在大运村、主媒体中心及部分涉外酒店布放了14台自助货币兑换机。为确保这些机具能够正常对外提供服务，成都分行利用RPA（机器人流程自动化）+AI智能外呼技术，实施7*24小时不间断监控。一旦发现重点机具出现故障，RPA机器人第一时间通过语音智能外呼系统通知相应的技术保障人员，同时以短信方式发送设备编码，方便维护人员快速定位机具。

除此之外，工商银行还利用线上渠道，使用生物识别技术开展员工身份识别，对大运村5个全功能金融服务点位的款箱交接，实现了全流程线上闭环跟踪监测管理，为大运期间的金融业务安全运营提供了有力保障。