APP商品页图片过度美化、配料表被隐藏？山姆深夜回应|当前热议

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来源 | 新闻坊、蓝鲸新闻、山姆会员商店

近日，山姆APP商品页使用AI图，包装上部分信息被打码等问题引发争议。相关话题登上热搜。

(相关资料图)

“退卡、差评、开除XX高管……”在山姆的社交媒体和app评论区，类似的评论正在持续刷屏。

查询发现，最新更新后的山姆App确实出现了图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题。

在山姆官方微博及App评论区，近几日关于App的负面评价激增，其中甚至涌现出“要求退卡”、“高管辞职”等激烈声音。投诉声在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。

有用户反馈称：“经常在山姆买生鲜食品，以前App上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，过度不实美化，缺乏过去那样所见即所得的真实感。”

不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，直接使用了烹饪后的熟食成品图。

除了图片问题外，交互界面的改动更让部分用户感到不便。一位会员向记者解释：“原先下拉就能看到的商品详情，现在先会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏。想了解商品信息得比原来多操作好几步，感觉非常繁琐。”

更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。

针对大量用户的集中反馈，有媒体记者拨通了山姆的官方客服热线。接线工作人员确认：山姆APP近期确实进行了版本更新。

然而，当被具体问及图片过度美化、供应商信息被隐藏、交互界面繁琐等用户关切的问题时，客服人员并未给出实质性回应，仅重复了标准话术：“您的建议我们已经记录，会第一时间反馈给相关业务部门。”

截至发稿前，记者再次查看山姆APP时发现，部分生鲜肉类商品的图片已得到更新，原先的熟食成品图被替换为生肉图，但大部分图片仍维持原状。

值得注意的是，果蔬类商品详情页中的实拍图并未被删除，而是被移至图片列表的末端，用户需手动向后翻阅五张经过高度美化的图片后才能看到。

昨天深夜（11月3日），山姆发布相关声明：本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。

昨夜22点，山姆会员店在社交平台发布最新页面，表示头图已改。

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