速回收全球首发《2022手机回收服务白皮书》

12月23日，二手3C循环平台-速回收隆重发布《2022手机回收服务白皮书》，（以下简称《白皮书》），旨在为手机回收等二手3C市场制定服务标准。这是中国第一次手机回收服务标准的制定与发布，也吹响了“服务”规范化号角，掀起行业新浪潮。

作为将影响中国经济走向的循环经济构成之一，在碳中和与能源紧张的当下，二手3C产品回收循环利用这一万亿级市场成为社会主潮流。2021年《“十四五”工业绿色发展规划》发布至今，二手手机一枝独秀，其中国市场2022年交易额已超1000亿。

与此同时，经数据显示，我国仍存在手机社会闲置量高达60亿部（十四五期间）现象。是什么影响手机回收？为何大众宁愿将手机闲置也不愿回收手机？速回收通过与支付宝合作多年获得的行业数据经研判得到这一答案为“服务”后，制定出供全行业参照的《白皮书》，以改进服务标准，改善大众客户体验，从而改变手机闲置的社会状况，推动循环经济更好更快的发展。

解决回收服务问题，是手机循环平台的“必答题”

Z世代成为网民主力，年轻消费者在有限收入下追求高品质消费习惯，使得二手商品尤其是高品牌属性的电子数码成为一种普遍选择。据IDC、中国循环经济协会、SEE基金会等公开数据，二手手机回收至2025年有望接近万亿市场。

但另一方面，行业仍处于不成熟的发展阶段，手机回收市场乱象丛生，存在“信息不安全、服务低效率、恶意压价、体验感差”等问题。市面上常见的邮寄回收方式，整个服务流程耗时2-7天，服务态度、客户耐心、安全感都受到严重考验。另一常见回收方式——门店回收，则常常使客户耗数小时以上，且必须抵达门店，加大了客户的时间成本与耐心成本。而非专业上门回收，同样带来安全隐患、服务体验差诸多隐忧。

针对Z世代体验，速回收提出口号“更好的服务，为了更好的循环”。时代消费转型，服务观念必须跟上，建立专业化、标准化的服务体系，已经是下一阶段的必经之路。

速回收制定上门回收服务标准，为闲置流转加速

2022年初，速回收全国首次提出打造“互联网+服务+循环科技平台”数字化履约服务模式，针对二手3C商品的回收、质检、质保及售后服务，打通二手交易服务和信任的最后一公里，建立起线上、线下有机融合的履约服务体系，帮助闲置电子产品快速流转。

2022年末，速回收总结7年来“工程师上门回收”的服务经验，以“30分钟工程师上门”为核心，优化4大类48项细节执行服务流程，最终为全行业提供一套足以通行的“手机上门回收服务标准”，力求以专业标准服务水平，提高全民循环积极性。

《白皮书》指出：解决社会问题，推动循环经济健康发展，必须定义行业服务标准，并提醒行业所有参与者，提高手机循环积极性，当从服务做起。

“快暖安好”四大核心标准，让服务打动客户

《白皮书》指出：手机上门回收服务必须遵从“快暖安好”4大原则。这是根据速回收平台1000万客户服务案例综合提炼而来，惟有“快（高效服务）、暖（温暖服务）、安（安全服务）、好（美好服务）”四大核心，才能建立起完整的回收服务标准。

高效服务。在时间上，为客户节省大量成本。“5秒接单”服务，已为1000万用户节省总时长66万小时。“30分钟上门回收”，让客户足不出户享受服务。“5秒到账”、“最快15分钟客诉处理”、“最快48小时发送信息清除证书”无不针对客户痛点，解决客户后顾之忧。其中专业高效服务最快可在10分钟内完成，比门店回收至少为客户节省1.5小时。

温暖服务。在客户体验上，“阳光的声音”、“礼貌的尊称”、“热情的态度”、“耐心的解答”、“友好的协商”、“惊喜的服务”、“免费的咨询”全方位增强温暖力，率先推动循环经济进入体验经济时代。

安全服务。在安全上，“地址电话安全”、“工程师身份安全”、“信息清除安全”、“款项安全”更是设定8大环节，让社会乱象、客户隐忧一一排除。其中信息安全是和支付宝、蚂蚁链共同合作，获得全链路服务与保障。服务到达极致，安全满意度自然100%。

美好服务。在全程服务过程中，“工程师形象”、“10年工龄的专业服务”、“价格”、“反馈流程与考核”等达成“让手机回收变成美好事件”的基本条件。

速回收倡导全行业参照《白皮书》改进服务标准，改善大众客户体验，从而改变手机闲置的社会状况，推动循环经济更好更快的发展。

“互联网+服务+循环科技平台”，速回收志在革新

速回收，是国内领先的专业手机数码回收、质检、交易平台，也是中国首个建立【互联网+服务+循环科技平台（回收与交易）】循环模式的回收企业。速回收旗下业务包括手机回收（支付宝小程序、微信小程序、app等回收入口）、手机租赁交易（万租网、抖音小店）、手机行业咨询（爱机回收公众号）、信息安全管理（通过支付宝蚂蚁链技术彻底清除隐私信息后颁发安全证书）等全链条服务板块。截至目前，平台已经覆盖全国200+城市，400+工程师30分钟内上门回收，用户超过1000万人，年交易量近20万台。

速回收，首创“30分钟，工程师上门”为服务内核，工程师团队上门服务的过程中，向客户兑现服务体系的价值。以工程师使命感的激情去完成工作，持续提供超越客户期待的服务。

从成立以来，速回收志在革新行业，推动规范化、标准化进入万亿市场。此次《白皮书》发布将正式建立行业标准，推动二手3C产品的循环利用，解决浪费、污染问题，推动经济可持续健康发展。此外，速回收总经理曾小东正在推出“万店加盟”战略，向全国业内人士开放加盟，欢迎更多伙伴加入标准化循环经济事业，合作共赢。

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