遥望科技投入亿元做售后保障，创直播电商先河

随着平台经济兴起，近年来直播带货也愈加火热，但随之而来的却是一连串“翻车”事件，很多网友表示在直播间遇到过售后问题，常常面临“主播甩锅商家、商家拒绝售后、担保变成空话”的绝望局面。

近日，一则《中国消费者杂志》的微博引发了不少网友的关注。与以往不同，向来对企业“点名批评”，日常披露消费市场乱象和问题的权威官方媒体，这一次却点赞了一家直播电商相关企业。

这家名为“遥望科技”的企业因其为消费者售后服务推出的“一亿品质保障基金”而获得《中国消费者》认可。其中，“10分钟内获得赔付”“包装破损获赔”“加价上门取件”等消费者权益保护典型案例引发行业热议。

根据《中国消费者》报道，今年2月份，一位凌女士从遥望科技旗下直播间购买了一款护肤品，使用后发现，自己的皮肤出现了类似过敏的症状。于是，她找到商家客服说明情况，但却被告知：依据该行业售后惯例，本人需提供一份医疗机构的过敏证明。然而因为要上班等因素，凌女士不便请假就医，无法提供对应诊断书。

就在凌女士为自己的“无凭无据”感到售后无望时，遥望科技的工作人员1小时内联系到了她。了解并确认情况后，为其启动了“一亿品质保障基金”，最终在10分钟内完成了“先行赔付”。

对此，网友们纷纷点赞，评价道“很有安全感”“希望多一点遥望这样负责任的公司”，更有主播及商家表态，“相较于行业其他MCN机构，选择遥望科技合作更有保障。”还有部分网友表示“直播带货，为消费者负责才是最主要的”。

像凌女士这样的消费者并非个例，在官媒的案例展示中，还可以看到遥望科技的品质保障基金也被用于“加价上门取件”“包装破损获赔”等多种消费场景，这些都精准击中了消费者痛点。

近年来，直播电商发展迅速，但仍属于新生业态，难免出现“翻车”问题。如今，有越来越多爱惜自身“羽毛”的企业选择站出来，走在维护消费者权益的第一线，不断拉升行业天花板，完善消费者保护标准，必然会不断推动直播电商行业规范、健康发展，期待直播电商迎来真正的爆发式增长。