平安健康新冠咨询专区线上“用药指导”，让患者放心安全用药

近段时间，新冠感染者普遍增多后，因乱吃药、吃错药引发的身体损伤屡见不鲜。作为国内深耕互联网医疗的头部企业，平安健康于2022年12月初开设新冠咨询专区，持续为用户提供免费抗疫咨询解决相关问题。

近日，一位17岁女生在自测新冠抗原阳性后，在备有多种药物却不知如何合理用药的情况下，通过平安健康APP发起在线咨询。该用户描述了自己的具体情况：自测体温38.2℃，出现嗓子疼、头疼头晕、全身疼痛无力，以及一个鼻孔不透气、胸闷等症状，但是对于药物不了解，又不敢擅自使用，于是找到平安健康全科孙庆军医生诊室寻求帮助，希望能借助互联网诊疗服务快速便捷的特点，解答自己的疑惑。

在听闻这位用户的担忧及困惑后，孙庆军医生首先用和蔼可亲的态度安抚用户的情绪，并快速为她提供了正确的用药指导，详细地指导了用药的种类、用法及用药期间的注意事项，并给出合理的生活建议，让用户焦急的心情很快平复下来。

在身边的新冠感染者日渐增多之时，很多家庭最焦心的是孩子和老人的健康问题。孩子身体不舒服，往往很快就成为全家人关注的焦点，这样的紧急咨询也不在少数。平安健康APP新冠咨询专区就收到这样一则咨询——在家人新冠阳性的背景下，5岁儿童出现发热39℃，咽部不适的症状。

平安健康的专业医生详细询问了家长目前身边现有的药物，得知家中备有金银花颗粒、小儿豉翘颗粒、美林等药物。由于缺乏专业指导，家长不知是否该为孩子用药以及如何用药，现阶段线下就医也不方便，于是借助平安健康APP及时进行线上问诊。从语气中能感觉到家长很是着急，在了解了基础情况后，平台医生为患儿接诊了专业儿科医生给予耐心的解释和用药指导，有效缓解了家长的焦虑情绪。“医生非常认真负责，太感谢了。”家长发出由衷感叹。

平安健康依托集团技术能力和平台支持，将咨询服务响应时间维持在30秒左右，持续为用户带来快速便捷的医疗健康服务，全天候始终守护用户的健康需求，在这个寒冬为更多有需要的人带来温暖。