“全国民航五一巾帼标兵”毛文婷： 珍惜每一段与旅客相遇的缘分

“早上好,欢迎您搭乘前往北京的航班,您的座位在第三排右手边靠窗位置,小心脚下台阶哦。”在第133个五一国际劳动节到来之际,东航乘务长毛文婷依旧坚守在一线岗位上,对她来说,每次飞行都是宝贵的经历,她深深热爱着蓝天,更珍惜每一段与旅客相遇的缘分。不久前,民航工会下发通报,表彰了一批为确保航空安全和行业恢复发展作出突出贡献的“全国民航五一巾帼标兵”,毛文婷榜上有名。

“我在做很有意义的事情”

毛文婷出生在上海,她的爷爷和父亲都是党员,从小就怀着一颗赤诚之心的她在学校期间就递交了入党申请书,她的梦想很简单:用自己的力量帮助更多的人。十八岁结缘蓝天,十二年的飞行生涯让她从一名新乘成长为乘务带飞教员,后来,她作为劳模徒弟加入了李文丽空中服务创新工作室,也成为了专包机重要保障梯队中的一员。2019年,毛文婷再一次向党组织递交了入党申请书,从那以后,她就更加严格要求自己,哪里需要,哪里就有她的身影。让毛文婷感到自豪的是,她终于光荣加入了中国共产党,成为一名预备党员。

去年3月,由于疫情防控的需要,她连续驻场飞行67天。“虽然很想念家人,但在我的航班上,还有更多旅客等着和他们的家人团聚,我知道我在做很有意义的事。”毛文婷说,那段时间她忽然明白了自己当初为什么选择这份职业,这种强烈的责任感已在她心里扎了根。

肩上承载的是旅客的平安与希望

说起飞行生涯中最令毛文婷难忘的事,就是2017年11月的MU788罗马回上海的航班,当时她在地面迎客期间看到一位阿姨捂着肚子,就主动上前询问情况,得知阿姨昨夜摔伤。于是,毛文婷和组员们一起将阿姨调整到可以平躺的三个连排座位,并安慰她不要担心,平飞后可以试着躺下缓解疼痛。起飞后,阿姨疼痛加剧,为避免发生其他并发状况,客舱经理决定将阿姨安排到公务舱区域休息。毛文婷根据阿姨的身体需求,一点一点的调节座椅角度。在12小时的航程中,大家时刻关注着阿姨的情况,送上可口软糯的粥和小菜,不时安慰阿姨的情绪。

两个月后的一天,老夫妇冒着大雪,亲自送来了锦旗,表示一定要当面感谢给予他们照顾的乘务组。此时,大家才得知,阿姨回上海后就医的检查结果为5根肋骨断裂,病情相当严重。医生高度肯定航班上的急救程序,称航班中采取了正确的休息体位,才避免了折断的骨头伤及内脏。“当时救护车来了之后,我还是放心不下,朝着阿姨的背影喊着让他们一定要去医院。也是那时候,我深刻领悟到了作为一名空乘人员,我们肩膀上承载着飞机上所有人的安全与希望。”每当想起那一幕,毛文婷都感慨万分。

营造积极温暖的客舱氛围

“优秀带飞教员”毛文婷在航班上始终严格要求自我,以身作则,认真执行每一个航班任务,带领组员共同营造积极温暖的客舱氛围。“每次带飞新学员时,我看见一张张充满朝气的脸,就想起自己刚飞行那会儿,我也在不断更新自己的带教方式,希望能把工作中的好习惯传承下去。”

作为一名新晋大组长,毛文婷非常重视大组凝聚力和人员培养,每次出绩效排名时,她都会与大家逐个沟通,针对性地分析优势和短板,为组员做职业发展规划、确定目标并且分享自己的经验。去年,大组里有位组员的父亲患了重病,毛文婷得知后第一时间做好组员的心理疏导工作,几乎每天都和她线上沟通,为了让组员多陪伴家人,她发动了一次次爱心接力为组员协调航班。“她能和我说家里的事,是对我的信任,我一定不能辜负这份信任,所以就想做点力所能及的事,希望能真正帮到她。”毛文婷说。

毛文婷还凭借优秀的资质,成为国产大飞机首批参加培训的乘务员。在今后的工作中,她将继续践行真情服务理念,在这片她挚爱的蓝天上彰显担当,绽放风采。

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