平安普惠多措并举打击金融黑灰产，切实守护消费者合法权益

日前，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正式启动。平安普惠聚焦“代理维权”、“征信修复”、“减免债务”等金融黑灰产乱象，组织开展打击“非法代理退费退保”专项工作。联动社会各方力量积极打击金融黑灰产，提高金融消费者安全意识和权益保障意识。

主动出击，不留金融黑灰产“可乘之机”

黑灰产业链是指社会上一些机构或个人以“代理退保退费”、“征信修复”、“减免债务”为由，以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理退保退费等事宜，从中收取高额手续费，造成消费者的财产损失，损害消费者的合法权益。

近日，一黑产团伙冒充客户朋友，打着“合法”维权名义要求协商还款事宜。平安普惠的工作人员在微信联系时，发现其朋友圈发布了代理债务减免、征信修复的信息，随即上门了解情况。经过实地走访，平安普惠工作人员发现其名下一家经营服务咨询公司，对外宣传也有类似内容，但实际上与其公司经营范围明显不符。为避免消费者上当受骗，平安普惠向12315平台进行如实反映。经有关部门调查，这家所谓“代理维权债务”服务公司涉嫌虚假宣传，市监局要求其停止开展业务。

科技加持，让幕后黑手“无所遁形”

在打击黑灰产的过程中发现，一些黑灰产组织设计了大量、完整的投诉模板，这类投诉模板短时间内可批量复制，只要进行简单调整，便可以用于各个场景下客户投诉。

基于黑灰产组织日渐专业化、组织化，科技加持变得不容忽视。平安普惠通过对同期进线客户画像分析，提前制定针对性应对举措，有效阻断黑灰产干扰。

平安普惠近日接到郭某、潘某、杨某同期进线，表示费用不知情，要求退费。三人话术、要求高度一致，引起系统预警。经过三位客户画像比对，发现三人经营场所均集中在某商贸城，且经声纹比对一致。最终判断其三人为受黑产代理人于某所托，通过恶意投诉以达到逃避合法债务的目的。后经该地市监局调查，于某经营公司与工商注册信息不一致，立案条件成立，并责令该公司整改。

对于金融消费者来说，金融黑灰产不仅使其面临个人信息泄露、资金受损或遭受诈骗等种种风险，还严重扰乱金融市场的正常秩序，对合法权益造成严重危害。平安普惠消费者权益保护负责人表示，平安普惠在守好金融消费者“钱袋子”的同时，将持续制定针对性应对举措、及时发掘黑灰产先线索、全力遏制黑灰产线下获客，从源头上铲除金融黑灰产的滋生土壤，切实保护好人民群众的财产安全和健康有序的市场生态。

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