增强消保核心竞争力，平安普惠全力守护人民群众“钱袋子”

对于金融机构来说，建立健全金融消费者权益保护体系，是落实以人民为中心的发展思想的重要内容，也是企业高质量发展的内在要求。基于此，平安普惠秉持“金融为民”初心，将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，从建章立制到科技赋能，再到金融宣教，全方位强化了金融消费者保护工作。

作为国内最早专注服务小微企业主的小微融资服务机构之一，平安普惠主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理，将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中。在组织保障方面，平安普惠成立“消保工作事务委员会”；制度保障层面，深度健全《消费者权益保护内部审计工作指引》、《销售行为可回溯管理办法》等11项消保制度；在机制保障方面，严格执行“消保审查机制” “消保督导机制”“消保培训机制”；考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”；系统保障方面，全力打造智能化消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率运营管理。

在“五大保障”的支撑下，平安普惠将消保管理建设制度化、数字化、智能化，确保消保工作做实做精。与此同时，平安普惠还借助智能科技与管理机制，确保客户贷款业务全流程的金融权益得到保障。比如AI机器人小惠，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

为了增强消费者自我保护的内生动能，平安普惠还持续开展金融知识宣教，提升金融消费者素养。自2018年开展金融科普“守护者行动”以来，聚焦小微企业主、“一老一少一新”(老年、学生、“新市民”)，将金融知识与反诈技能创新融入互动游戏、方言小品、短视频，以“接地气”的宣教形式，创新提升了金融素养实效。

未来，平安普惠将把消费者权益保护水平作为提升企业核心竞争力的重要突破口，在合规经营的基础上，充分履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，多措并举推进金融消费者权益保护工作，守好人民群众的“钱袋子”。

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