优易集团：深耕售后服务延保增值业务，引领行业变革

延保是指消费者所购买的产品在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供的相关衍生有偿服务。延保行业在国外发展比较成熟,而在国内仍处于萌芽阶段,作为新兴行业,存在着较大的市场潜力。同时互联网的发展将为延保领域带来全新的发展动力,推动中国延保行业的跨越式发展。本期嘉宾杨凯,他深耕行业多年,并且不断为行业的发展注入新的动力。

杨凯,广东优易投资发展集团有限公司董事长。他参加工作后,一直从事家电与通讯产品的售后维修工作,正是因为长期的售后维修经验积累,让他看到了延保服务的蓝海市场。他毅然投身延保后市场,成立广东优易投资发展集团有限公司(简称:优易集团)。优易集团是由国内首家开展家用电器与3C产品延保增值业务团队创立的企业,历经十八年的发展,已经成长为售后增值服务领域的佼佼者。

谈及产品的延保与保质期的关系时,杨凯先生分享道,保质期是产品厂家给予消费者的产品质量的保障。如家用电器整机的保质期是一年,主要零部件保质期是三年,而电器的使用寿命则是八到十年。出了厂家的保质期后的延保售后服务,企业则是通过非常专业的精算,为用户计算出其产品的使用期限,引导性其提前规避维修风险,为其节约维修费用。

目前,中国的参保率经过十八年的发展达到5%-10%,还有很大的发展空间,目前也是属于蓝海行业。国内的延保行业经历了持续不断地迭代,第一代是延长保修服务;第二代的产品是只换不修;第三代已经发展到常用常新。企业的延保服务也会根据一些产品的周期,进行维保服务,超过延保周期的产品也会进行回收,以折扣优惠的形式让消费者购买新的产品,紧贴用户的需求,提高高于厂家标准版的服务。

节目现场,董事长杨凯先生还向大家分享了企业发展的现状。目前,企业逐渐形成了在售后增值服务领域的全业务链服务能力。优易集团不断拓展业务领域,旗下已拥有优易修、优易家、优易换、优易信诚、优易互联、优易讯捷等子公司。产品覆盖家用电器、3C数码、家装家居、园区服务四大售后服务领域、二十项服务类别,累计为超过50余万用户提供了售后理赔服务,服务的用户已经超过2700万户。全国签约服务商超过12000家,自有平台签约维修工人超过4万人。

随着品牌意识的加强,优易集团于2014年重新注册了优易修品牌并成立了优易修公司,并陆续成立了优易家、优易换、优易信诚、优易互联、优易讯捷等系列品牌,最终形成了现在的优易集团。这一系列的品牌发展历程,不仅体现了优易集团在售后服务领域的专业性和创新性,更彰显了其不断追求卓越、不断拓展业务的决心和实力。

作为一家专注于以延保为代表的售后服务增值业务的企业,优易集团先后与太保、平安、人保、国寿财等知名大型保险公司成为战略合作伙伴。与此同时,优易集团还为摩托罗拉、诺基亚、中复电讯、国美、苏宁、京东、宏图三胞、TCL、惠普等多家知名家电与通信企业提供增值业务产品。这些合作不仅体现了优易集团在行业内的领先地位和影响力,更进一步印证了其在售后服务领域的专业性和创新性。

谈及企业的发展理念时,杨凯先生分享道,自成立以来,优易集团始终秉承着“把顾客做深做透、把服务做优做细”的服务理念,致力于为大中型厂商、连锁销售商、运营商、售后连锁服务商、房屋开发商、保险公司、异业合作伙伴等提供各类增值服务产品的全链条服务。

作为一家在售后服务领域具有深厚实力和广泛影响力的企业,优易集团凭借其不断创新的精神和卓越的服务品质,现已经成为行业的领军企业之一。

在节目的最后,杨凯先生总结道,未来,随着科技的不断发展,延保行业将更加受益于科技的进步,为投保人提供更加个性化、高效的服务。同时,政策的支持也将为延保行业的发展提供重要支撑。面对未来,优易集团将继续深耕行业,发挥自身在售后服务领域的专业优势和创新能力,为行业的持续发展贡献自己的力量。

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