平安消费金融探索赋能更多业务场景，提供高效客户服务

如今AI不仅成为新一轮科技变革与产业革命的加速器，更是重塑各行各业竞争格局的新武器，金融行业概莫能外。面对AI发展驶入发展快车道，金融行业也在不断探索AI发展新浪潮下的未来创新与转型。如平安消费金融为提供高效客户服务，积极探索AI技术赋能，深研客服数字化应用，创新打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能管理平台，确保及时、高效解决消费者疑难问题。

客户服务无时不在、无处不在，更加丰富的实时场景，更加优质的客户体验，无疑能为金融业发展潜力释放创造有利契机。截至2023年6月，平安消费金融在线客服人工接通率超97.97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近340万人次，客户意图识别准确率达95.39%，切实为广大客户提供省心、智能、优质的服务体验。

数字经济时代的到来，金融机构数字化转型的步伐加快，金融与科技的融合不断深化。而随着⽤户体验的全⾯数字化和精细化，⽤户体验贯穿于整个客户旅程中，做好用户体验管理，体现差异化竞争优势已上升到金融机构的战略核心高度。作为定位“金融+科技”的持牌消费金融企业，平安消费金融始终坚持以创新驱动转型，以科技赋能发展，持续推动数字化能力建设，在以“激活高质量发展澎湃活力”为主题的第十二届财经峰会暨2023可持续商业大会上，更是凭借在大数据、人工智能领域的专注探索，荣膺“2023数字化创新引领奖”。

数字化是金融行业发展的必由之路，而金融科技正在加速金融行业数字化转型与创新的步伐。平安消费金融相关负责人表示，本次获评“2023数字化创新引领奖”，充分体现了行业对公司数字化建设的认可与肯定。面向未来，平安消费金融将始终践行“金融为民”的初心与使命，继续深耕人工智能、大数据等技术，探索赋能更多业务场景，持续助推金融服务不断升级，为客户带来更优质的服务。

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