平安担保：坚持党建引领，助力小微金融服务质效双提升

平安担保业务集群下属深圳分公司在上级党委的组织下，参加专题学习会议深入学习领会党的二十届三中全会精神，坚持“党管金融”不动摇，持续推动党建工作与业务发展深度融合，坚持以人民为中心，不断提升让客户“省心、省时又省钱”的金融服务质效，创新落实金融五篇大文章。

党业融合，赋能小微企业稳健发展

小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。为更好满足小微企业主融资需求，平安担保业务集群下属深圳分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。

日前，在深圳经营五金加工生意的刘女士主动联系平安担保业务集群下属深圳分公司咨询顾问吕金龙，表示她急需申请一笔贷款用于采购五金原材料。根据刘女士公司经营情况和自身综合条件，吕金龙推荐刘女士申请平安担保陆账房，结合车抵“1+1”政策，刘女士可获得一笔100万元的借款额度。当天，刘女士用这笔资金采购了一批原材料。仅过两天，原材料价格大幅上涨。对此，刘女士表示：“简直就是及时雨，这笔贷款太及时了，让我省了不少钱。”

及时帮助刘女士解决资金难题，为其节省时间成本和融资成本的吕金龙是平安担保下属深圳分公司的一名绩优咨询顾问，也是一名中国共产党员，他在此前曾经是一名海军战士。据吕金龙介绍，他在部队申请入党，这期间，他收获了军人坚毅的品质和高效的执行力，让他在工作中受益匪浅。

在为客户提供金融服务的过程中，吕金龙不忘初心，始终秉持着第一时间为客户排忧解难的原则，同时也促使他不断地提升个人业务水平，为更多小微客户提供贴心、专业的服务体验。在平安担保业务集群下属深圳分公司，像吕金龙一样的咨询顾问还有很多，他们走街串巷，深入小微企业主较为集中的商圈、工业园区等地，走到小微企业主身边，向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品和服务。

为了更好更快更贴心地向小微企业主提供融资咨询服务，平安担保进行了队伍改革和模式改革。建立起一支高质量、高产能、高学历的“小微服务专家”队伍，日常深入走访，借助数字化工具进行“农夫式”深耕的模式，以实现全方位服务及价值突破。

金融为民，传递暖心金融服务

一直以来，平安担保业务集群下属深圳分公司积极践行金融主体责任，高度重视消费者权益保护工作，构建并持续优化消保工作的长效机制与运行体系，切实保护金融消费者权益。

线上，平安担保通过数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的协助，为消费者提供全流程的智能化暖心服务。

线下，平安担保下属深圳分公司深入推进开展消费者权益保护工作。自2018年起，平安担保业务集群下属深圳分公司已连续6年开展金融消保“守护者行动”，发动党员和一线员工化身金融服务志愿者，积极联动监管、媒体、行业协会等权威单位，深入推进开展消费者权益保护工作。平安志愿者队伍走进社区、商区、园区、校区等地，通过线上+线下全覆盖，聚焦小微企业主、“少年、青年、中年、老年”四大群体，将金融知识与反诈技能创新融入互动游戏、方言小品、短视频，以“接地气”的宣教形式，助力民众提升防范金融风险相关知识。

平安担保业务集群下属深圳分公司秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，不断提高线下服务产能，为更多线下小微群体提供优质金融服务。同时，通过持续开展金融消保知识普及活动，丰富消保宣教形式，有效提升反诈宣传质效，致力提升公众的金融安全意识和素养，助力小微经济高质量发展的同时让小微金融服务更有温度。