中国光大银行深入开展消费者金融教育 着力打造金融素养提升工程

近年来，银行业以《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》为指导，在充分保障金融消费者的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八项权利方面开展了大量工作，通过持续加大金融知识普及力度，提升了消费者金融素养，加强了金融消费者自我保护意识和风险防范能力。

2024年，光大银行深入开展消费者金融教育工作，坚持“阳光消保 美好陪伴”的理念，着力打造金融素养提升工程，彰显国有股份制商业银行的责任与担当。

多维布网、温情相伴，扩大金融知识普及覆盖范围

光大银行坚持和发展“新小老乡+”金融教育体系，重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民等人群开展长期金融知识普及教育，持续关注、关心偏远地区、边境地区、脱贫地区、革命老区等重点区域的金融消费者。在浙江宁波，光大银行走进宁海县跃龙街道居家养老服务中心，以养老诈骗典型案例揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，并与老人们一起包粽子，共度端午佳节。走进辽宁大连城山镇中和村，在光大银行建设的乡村金融教育基地，银行员工经常通过多种形式向乡村居民开展金融知识普及，持续提升乡村居民金融素养。

此外，光大银行常态化开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的金融知识“五进入”活动，增强群众对金融知识的了解，提升消费者金融素养和风险防范意识。在云南昆明，光大银行走进社区，将简单实用的防诈骗方法传授给社区居民，提高公众防骗反诈意识和识别假币能力。在重庆，光大银行走进江北区曙光工业园，为园区员工普及金融知识，并针对新市民群体常见的金融服务需求进行解答，帮助他们了解新市民金融服务政策和产品，助力新市民更好地根植城市。

全员行动、立足创新，提升金融知识普及社会影响力

光大银行坚持和完善“金融高管讲消保”和“行长来了”长效工作机制，全国39家一级分行行长，117家二级分行行长，1158家支行长深入基层，主动走进网点大堂、社区街道、广场商圈、田间地头、园区企业、外卖快递聚集地等场景，面对面倾听消费者心声，了解群众切实的金融需求，把金融知识和惠民政策送到消费者身边。

同时，为提升金融教育活动效果，光大银行积极创新活动形式，将人民群众喜闻乐见的文体活动、传统文化等融入到金融知识普及中，创新开展“阳光消保健康跑”“大消保联合金融教育”“有纠纷 找调解”等活动，突出光大特色。在江苏苏州，光大银行联合光大证券、光大永明保险共同举办“迎奥运 阳光消保健步跑”活动，在阳澄湖畔向市民传递金融知识。在山西太原，光大银行太原分行邀请山西省银行业纠纷人民调解委员会、山西省金融消费纠纷人民调解委员会工作人员走进分行直播间，普及非诉讼纠纷调解机制，提升消费者对调解方式的认知度、认可度。

线上线下、暖心关怀，拓宽金融知识普及渠道

光大银行坚持以人民为中心的价值取向，关怀老年人、残障人士、少数民族等重点人群，金融教育方式和内容更加贴合重点人群兴趣点和生活需求，以通俗易懂的方式开展知识普及，强化金融教育工作的针对性、普惠性、有效性。在河北保定，光大银行建立上门服务流程，主动为社区特殊人群建档立卡，提供便民服务，填补数字鸿沟。在广西南宁，光大银行联合西乡塘区文化旅游局等单位开展“潮起三月三·奋进新征程·和谐在八桂”金融教育活动，通过品尝美食、跳竹竿舞、对山歌等活动向当地少数民族群众传播金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗等金融知识。

同时，光大银行充分发挥线上渠道作为金融教育重要阵地的作用，将金融知识融入时下热门的短视频、微电影等载体，确保金融教育的覆盖范围和传播效果。例如光大银行在官网、视频号等平台推出“金融消费者八项权益”“将进酒 勇维权”“读懂金融产品适当性”等宣传片，以快板、民俗文化宣传片、动画短视频、微电影等形式帮助消费者了解“基本权益”“适当投资”等金融知识。

心之所向,素履以往。光大银行始终践行金融工作的政治性、人民性，不断提升消费者的金融素养，有效保护金融消费者合法权益，传递金融正能量。未来，光大银行将继续为金融消费者营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心。楼蓉 李昕

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