春节服务不打烊，平安金服深圳95511暖心服务伴您行

【周佳慧】为确保春节期间客户服务质量,平安金服深圳分公司在春节前夕成立了“春节安全保障”专项工作小组,全面部署职场安全防护、系统运维检查、值班人力规划等各项保障工作。同时,分公司还特别重视春节期间坚守岗位的员工福利,提前准备了惊喜大礼包、暖心餐和零食补给站等多样福利。春节服务不打烊,让员工辛勤付出的同时员工关爱也不停歇。

春节期间,平安金服深圳分公司客服中心排班503人,出勤率高达100%,人工累计接听来电约23.95万通,有效解决客户用卡问题。95511客服团队始终秉持“为客户省心、省时又省钱”的服务理念,热情、耐心地回应来自全国各地的客户咨询与救助。

保护长者资金安全,您的问题“我”来解决

“我钱存进去但没到账,是什么情况呀,着急死了!”

大年初一,贺奶奶在银行ATM机存款后,发现资金未及时到账,焦急之下拨打95511客服电话。平安金服深圳分公司银行客服中心私财顾问小邱迅速响应,凭借专业判断确认该情况为错账,并安抚客户情绪。经过线上查询,小邱确认资金已补入账,并及时告知贺奶奶,解决了她的担忧。贺奶奶对此表示由衷的感谢“幸好虚惊一场,本来我着急的要命,没想到你们速度这么快就帮我解决了,保障了我的资金安。!”

助力客户境外用车,守护您的春节团圆年

1月30日,平安金服深圳分公司信用卡客服中心贵宾秘书张雪接到一通来自海外华人黄女士的求助电话。黄女士计划接国内家人来美国共度春节,但因预约的机场到酒店的境外用车时间不足48小时,系统无法支持下单。

面对系统预约难题,且春节节假日期间供应商人员欠缺,张雪迅速启动紧急反馈评估机制,并与相关部门进行了多次沟通,最终成功预约用车服务,确保客户与家人顺利团聚。事后,黄女士特别来电表达对平安银行信用卡客服团队的感谢,她说:“95511的专业精神和对客户的关怀让我深受感动,祝愿平安银行信用卡客服团队新年快乐,事业蒸蒸日上。”

专业解决客户难题,新春温暖不缺席

“我爸无法取出养老颐年卡里的钱,老家又没有网点,只能求助你们95511了。”1月27日除夕前一天,平安金服深圳分公司银行客服中心私财顾问叶小霞接到客户刘先生的求助来电,了解得知,刘先生在办理父亲颐年卡时绑定的是自己的手机号,且未完成权限授权,所以出现“多人使用同一电话不合理账户”情况,无法取出卡里资金。随后,叶小霞迅速启动解决方案,在确认相关信息后,她考虑到卡主本人为老年人会对口袋银行app操作不熟悉,主动提出指导刘先生协助其父亲完成手机号变更操作,最终顺利解决问题。

“95511不仅服务好,专业强,还能充分发挥主观能动性,站在客户角度为我们解决问题,真的太感谢你们了,祝你们新年快乐。”客户父亲顺利取出资金后,刘先生专门进线表扬95511。

一通电话,连接你我;一份真诚,传递温暖。新春佳节,平安金服深圳分公司用服务传递祝福,用行动诠释责任,致力于让客户省心省时又省钱。