四平市2022年消费投诉情况分析报告“出炉”

日前，市市场监管局发布2022年12315消费投诉情况分析报告。报告显示，网购商品、食品安全、合同纠纷、售后服务、商品质量仍是受理较大的问题。

据悉，2022年，我市12315平台共接收各类咨询投诉举报16765件，日均接收45.9件，同比上升48.09%，环比上升48.09%。已办结16716件，办结率99.71%。其中，投诉3481件，同比上升91.26%，环比上升91.26%，占比20.76%；举报1609件，同比上升154.59%，环比上升154.59%，占比9.60%；咨询11675件，同比上升31.64%，占比69.64%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失457.16万元，罚没金额10.33万元。

从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽、通信产品、家用电器、家居用品等，合计占比26%。报告指出，主要反映问题：产品质量不好，运输过程中商品损坏，网购商品不按承诺时间发货，食品变质、有异物、缺斤短两等问题；服装做工粗糙，开线褪色、拉链损坏等问题；鞋类存在鞋底开胶、塌陷，鞋面开裂、脱线等质量问题；家用电器存在“三无”产品、商品标识无中文说明、三包期内维修收费等问题；家居用品面料与标签不符等问题。

从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、其他服务、教育、培训服务、文化、娱乐、体育服务、美容、美发、洗浴服务等，合计占比76.28%。报告指出，主要反映问题：餐饮服务存在就餐过程中发现异物、变质，就餐环境差，优惠券在期限内不能使用，办理充值卡的餐厅停业无法退卡等问题；住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等问题；教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用，机构停业不予退费等；教育、培训服务类存在商家停业后消费者办理的预付卡无法退费，商家提供服务质量差等问题。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益违法行为、价格违法行为，合计占比74.52%。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品、烟、药品、服装、鞋帽、家居用品，合计占比34.97%。

从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利、其他服务、销售服务、美容、美发、洗浴服务，合计占比87.85%。

/ 消费提醒 /

消费者在选购食品食材时，应到正规商超或市场，不要购买“三无”产品、过期食品或来历不明的食品。在购买散装食品时，应注意盛放食品容器的显著位置是否有食品名称、厂名厂址、生产日期等信息标注，必要时需询问食品保质期信息。对于需要冷藏和冷冻的食品，购买时应注意其是否符合相应的贮存条件。

预付式消费重点集中在餐饮、健身、美容美发、教育培训等行业。市市场监管局提醒消费者非必要不充值不办卡，如需要办卡前要多看、多选，注意看经营者营业执照，拍照留存，确认经营主体资格，充分了解经营者的经营状况和市场信誉。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、实行预付资金第三方银行存管的商家，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑。同时，消费者办卡时要理性充值，仔细甄别商家的优惠打折活动，根据自己的实际需要、消费习惯、消费频率适量充值，尽量不要充值过多金额，办卡后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等不确定因素，造成资金损失。

随着移动支付应用的普及，微信、支付宝付款等移动支付方式已成为大部分消费者的首选，如收款人为个人则不能作为消费凭证，所以，消费者移动支付后仍应向经营者索要消费凭证，消费票据上要加盖与经营者名称一致的印章。一旦发生纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成可拨打0434-12315或到辖区市场监管部门进行投诉，依法维护自身合法权益。