实干争先 跨越发展丨我市政务服务流程优化再提速 焦点快报

(资料图)

破解审批慢、办事难、服务差、流程多等问题

我市政务服务流程优化再提速

政务服务事项时限压缩率达91.66%

“回老家上个户口可能要两三天的时间，这边上户口可能也就两三个小时，为我们节约了特别多的时间，感觉非常方便。”近日，来自安徽的金先生在普陀区政务服务中心公安窗口，顺利地为刚出生的孩子办理好了户口业务。

据了解，我市与阜阳两地政务服务部门推进“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”跨省通办新模式。今年4月底，首批116个事项实现“阜舟通办”，涉及公安、市场监管、不动产、公积金、医保、交通运输、人力社保等重点领域。截至目前，全市共办理业务236件，成功率、群众满意率均为100%。

以高效政务服务提升群众满意度。记者昨从市政务服务办获悉，今年以来，市政务服务办积极开展审批事项提速增效行动，开展政务服务质量提档活动，推行工业项目“摘牌即动工”审批模式，深化政务服务“跨省通办”工作，政务服务质量提档成效明显。

“现在效率真的提速蛮多的，窗口基本上也都不用来了。项目竣工备案原来是一个大环节，现在能够当天办结，对于我们企业来说，真的是收益很多。”我市一家房地产企业办事员感触很深。

据了解，为破解审批慢、办事难、流程多、服务差等问题，我市推动审批流程优化，实施极简极速审批改革，深化“一窗受理、集成服务”，涉及多个部门的复杂事项，市政务服务办则实行牵头部门主办、多部门联办、全程帮办，针对100个办理时间超过法定时限的50%事项，进一步压缩承诺时限。经过提速，超过60%的事项已达标，市本级2671项政务服务事项承诺时限总体压缩比达到91.66%。

“我们所有的政务服务事项，基本上相对于法定期限，都提速了90%以上，在投资项目方面，今年在高新区、定海和普陀工业园区实行了‘摘牌即动工’的服务模式，完成交地手续后1个工作日内完成开工前许可手续，主要是为了推进项目早落地、早见效。”市政务服务办改革协调处处长袁勇说。

此外，我市在全市各级政务服务中心严格落实窗口服务首问责任制、一次性告知、绿色通道、帮办代办等服务制度，开展企业投资项目代办服务，为企业提供生命全周期服务，做到服务企业“零距离”、办事效率“零延误”、项目入驻“零障碍”、生产经营“零干扰”。推行“窗口无否决”服务机制，有效解决政务服务过程中“不收件”和“随意退件”的中梗阻问题，着力解决好企业群众政务服务“急难愁盼”。