观澜街道新澜社区通过模拟实战提升幸福管家服务能力

日前，由龙华区委政法委和龙华区观澜街道办事处指导的“幸福共治”构建多元参与的社区服务项目幸福管家主题培训：社区模拟案例调解实战在新澜社区阳光花园党群服务V站开展。培训通过邀请专业老师，模拟调解案例，提升幸福管家参与自治、服务居民的实战能力，带动他们从社区建设的旁观者变为参与者，从围着小家“自转”变为融入社区“公转”。

活动现场，受邀的历奇培训师、高级党务工作者为30名幸福管家带来调解方案设计、调解技巧和方法、相关法律法规以及注意事项等知识培训和模拟实战讲解。老师首先抛出具体案例，让幸福管家们发现“问题”，产生“疑惑”，并主动地在接下来的学习过程中去寻找“答案”。幸福管家们首先认真听老师讲述，并在调解方案设计环节参照步骤积极主动地思考，“倾听当事人双方的陈述、了解实际情况、了解双方心理想要达成的结果、了解双方底线”这些行之有效的方法流程给予了幸福管家充当调解员的信心。

随后老师展示讲解的调解方法、相关法律法规与注意事项更是让他们有了底气。“单纯的案例讲解相对枯燥，但情景模拟课程就特别有氛围。”“老师和志愿者让我们直观的了解到，调解时会面临的场景。”“知识技能培训让我们有信心，法律讲解让我们有底气。”参与活动的幸福管家分享了自己的活动感受，他们认为现场情景模拟，更有利于自己将知识运用在日常生活和居民服务中。

持续提升服务能力，不断促进居民自治。据悉，“幸福共治”项目以居民满意度为核心，宣传社区共治文化，通过收集反馈小区居民、楼栋长反映的痛点问题，促进小区居民参与互动、自治议事，同时培养一支幸福管家队伍，让居民有主动开展自治的能力，形成组织化开展自治的团队，持续性推进“幸福共治”文化。通过不断开展培训，展开模拟调解实战训练，提升幸福管家调解矛盾冲突的实战能力，并不断影响他们参与自治的意识，为凝聚了社区共识，打造共建共治共享的幸福家园打下坚实基础。（ 刘瑜）

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