深圳福田：“福”务到家 企业群众“零跑动”

今年以来，福田区创新政务服务模式，在河套深港科技创新合作区及福保街道益田社区试点推行“上门办”服务，以主动靠前服务的担当，配强服务队伍力量，创新智慧服务手段，推动线上线下服务相结合，让企业群众足不出户即可享受贴心服务。通过变“群众来办理”为“主动去服务”，变“最多跑一次”为“零跑腿”，把“服务窗口”搬到企业群众“门口”，打造服务企业“升级版”，实现服务群众“零距离”，把办事有速度、服务有温度落到实处。

送“福”到企，靠前服务显担当  

“坐在办公室就可以把业务办好！”深圳鲲云信息科技有限公司和妙智科技（深圳）有限公司相关业务负责人近日体验了福田区推出的“上门办”服务，对服务效率和方便程度赞不绝口，“以前办理业务流程手续比较繁琐，如果申报材料有问题，可能要跑好几次才能办成。有了‘上门办’服务后，我们只需准备好资料在公司等着服务人员上门，不懂的问题还可以咨询他们，如果材料缺失或有问题现场就可以直接整改，很便捷!”

据介绍，为进一步优化营商环境，福田区创新试点推行“上门办”服务，并在“i福田”小程序开通“福上门”版块，企业群众通过“i福田”小程序预约后，工作人员可通过电话或视频连线的方式，约定时间上门完成办理，并提前告知所需材料，将服务流程优化前置，进一步提高办事效率。

值得一提的是，福田区面向企业专门组建培训了由“窗口工作人员+职能部门人员+银行业务人员”构成的专业服务团队。企业预约申请后，基于对业务的深度了解，服务专员可根据企业申请办理的事项，推荐可“一揽子办理”的其他事项，一次性解决企业及员工业务相关的各类问题，真正实现主动靠前帮办，想企业之“所想”与“未想”，切实提升企业获得感。

送“福”到民，主动服务显温情

面向“老”“弱”“病”“残”“孕”等特殊群体，福田区通过梳理事项、整合队伍，以线上线下服务相结合的方式，贴心地将政务服务送到群众的“家门口”，切实解决特殊群体办事困难、行动不便、流程不清等“急难愁盼”问题,打通服务群众“最后一米”。

居住在益田村的许伯伯年事已高，身体不便出门，但又需要及时办理长者食堂申请业务，让他原本很是发愁。但通过小程序申请服务后，工作人员很快就上门帮办，考虑到老年人不方便签字等情况，还提前将印泥等物品准备好，尽可能方便老人家快速办理。许伯伯表示，社区这次主动将服务送上门，让他顺利办成了事，不用再来回跑了，感觉“非常方便”，而且“让人心里暖暖的”。

这些快速贴心的服务，得益于福田区将社会治理网格员与政务服务帮办员“两员”融合的探索实践。据福田区政务服务数据管理局相关负责人介绍，福田区充分利用“网格员”力量，实现服务精准全面覆盖。未来，福田区还将进一步做好帮办代办队伍培训，扩充服务力量，持续提升服务水平，让贴心政务服务温暖更多群众。

5G导办，智慧服务解民忧

为确保服务企业群众落到实处，推动政务服务更加方便快捷，福田区“上门办”服务还开设了5G视频远程导办服务。据介绍，服务专员上门收件时，如遇到服务专员现场办理不了的事项时，可当场通过5G视频联动审批部门、窗口受理人员，实现三方联动导办，打通部门协同，切实帮助企业解决实际问题，让“上门办”服务不流于表面，让企业群众切实感受到政务服务诚意。

福田区政务服务数据管理局相关负责人表示，此次创新推出的“上门办”服务，是继全市首创“企业开办政银一窗通”后，福田区提升政务服务、优化营商环境的又一重要举措。未来，福田区将持续用心用情为企业群众解难题办实事，推动政务服务不断“加速”“升温”，加快打造市场化法治化国际化的国际一流营商环境，探索更多具有福田辨识度的“最佳实践”。

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