立升屠玉峰：从小水到大水，立升商务净水服务标准再造实践

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，提高人民生活品质”目标明确。

为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，积极响应中消协2023年“提振消费信心”年主题，3月23日，由《中国消费者》杂志社主办的第三届消费者责任论坛在海口隆重举办。包括立升净水、中国移动、深圳平安、阿里巴巴等在内的优秀企业代表，围绕经营者如何履行义务，提供品质服务，营造良好的消费环境，提振消费信心等主题展开交流。

立升商务净水服务标准再造实践

2023年，中央经济工作会议强调“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，加快升级消费品质量标准，推动消费品质量从生产端符合型向消费端适配型转变。作为深耕净水领域30余年的立升净水，凭借着在全领域净水的领先优势，成为引领行业升级、促进消费变革的重要力量，此次论坛上，立升集团副总经理屠玉峰带来了《从小水到大水，立升商务净水服务标准再造实践》的主题分享。

从家用净水到商用净水再到公共、工业、市政等全领域净水，服务对象的量级由小及大，对净水品牌的综合实力要求也相应倍增。相比家庭用户，商务用户的安装环境更难（水、电、下水）、时效要求更紧（故障8小时修复，经营性用水2小时内恢复）、验收标准更高（安全性、美观性、多方验收）、运维巡检更严（定期巡查、定期更换滤芯耗材）、并需定期提供水质检测报告（根据客户需求定期提供水质检测服务）。可以说，商务净水考验着一个品牌在核心技术研发、生产制造工艺、产业规模化程度、市场开发运作、智能物联结合等层面的综合优势。

以用户为中心，为客户创造价值

秉承“以用户为中心，为客户创造价值”的服务理念，立升建立起行业领先的商务客户服务体系，依据不同领域的客户类型，结合客户的用户特征，在服务标准上重新定义不同的安装、运维及交付标准。

自2016年至今，立升已入驻全国超30个高铁站，为各大高铁站提供全方位的定制化运维服务。在用水量大、安全性高、口感追求更为严苛的茶饮领域，立升凭借过硬的产品品质、精湛的核心技术和完善的服务体系，包揽了“沪上阿姨”4000+门店的净饮设备，更是为多年合作的“COCO都可”与“蜜雪冰城”门店提供了数万台净饮设备。

除此之外，立升净水在公安净饮系统、校园直饮水、医疗净饮等领域，都有出色的服务案例。在立升庞大的商务服务版图上，每时每刻都有专业的立升服务力量在为各大知名品牌提供强有力的高品质饮用水保障，而这背后离不开立升的服务信息化升级，以及在环境勘察、方案设计、安装交付、定期巡检、清洗维护、滤芯更换、水质检测等用户全生命周期的体验再造。

连续三年斩获客服大奖

本次论坛上，主办方隆重发布2022全国客服评选结果。经过层层角逐和严苛的评比，凭借在消费者服务事迹、服务荣誉、服务数据等多维度的突出成绩，立升优秀员工敬昌荣、卞黎明分别荣获“最美客服”、“优秀客服”两项荣誉。这也是立升连续第三年斩获该荣誉，立升在消费者服务领域的优异价值得到充分体现。

作为重服务的消费品类，净水器的售后服务质量决定着消费体验的好坏。2022年，受疫情影响，服务难度倍增，立升通过线上全国服务热线全天候服务、微信在线客服提供实时在线疑难解答、自助服务提供一键自助预约（安装、换芯、维修）服务，线下服务人员健康追踪、服务人员定期复检、全程无接触服务、服务人员健康证明、服务入户前消毒、服务前清洗手、服务增加消毒环节、服务工具消毒等8大举措，在疫情期间有力保障安全高效地为消费者提供超预期的净水服务。

随着行业进入存量客户深耕时代，为客户提供高质量服务实现价值升级，成为企业未来的核心竞争力，也是企业顺应国家高质量发展战略的关键环节。为了提升用户满意度，为家商用消费者提供全场景的服务解决方案，重塑服务质量与服务体验，立升在武汉建立了全国客户服务中心，在全国各主要城市设有26家直营分公司，提供7*24小时预约上门服务。

未来，立升将持续发挥在客户服务领域多年沉淀的领先价值，为客户提供全场景的定制化服务解决方案，确保客户的需求得到最大化的满足，并为客户实现净水服务的可持续性和长期性价值。