践行服务承诺，守护交易安全。广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2022年度广州市房地产中介信用白皮书》，从中介服务机构信用状况、中介服务品牌信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析、消费者投诉处理情况、行业自律举措等多个方面系统介绍2022年广州市房地产中介行业的信用建设状况。其中，广东链家信用评分高达131.2分，连续4年信用等级被评为“优质”。
安心服务承诺，保障消费者权益
2015年，广州链家首推三大安心承诺，2022年，三大安心承诺，全面升级为覆盖房产交易全场景的“安心服务承诺”，链家真正做到让客户了解交易流程中会踩到的坑，客户怕遇到什么问题，链家就承诺兜底什么问题，让客户安心、放心消费。现行的服务承诺，包括二手、租赁、新房的业务领域，涵盖每一个交易节点，包含交易不成佣金全退、交易资金保障安全、房屋漏水保固补偿、物业欠费先行垫付等等承诺，最大限度解决消费者在房屋交易中面临的痛点和难点。截至2023年2月，广州链家累计为49643笔交易支付1.43亿元安心保障金，通过真金白银的赔付，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，以一己之力推动行业构筑护城河。
自2018年签署《承诺书》以来，广州链家一直用实际行动向市民作出“诚信经营，规范执业”的郑重承诺，坚定贯彻六项房地产中介阳光承诺，共同维护广州市房地产市场秩序，切实保障客户利益。在中介阳光承诺的基础上，广州链家同样会全力以赴继续履行安心服务承诺，践行客户至上的核心价值观，不断迭代服务品质，提供真正令广州消费者满意的房产交易服务，进而推动广州市房地产行业健康发展。
常抓+长抓，提质升级消费品质
或许正因为一开始就选择“品质为先”的路，链家才能避开浪潮起伏的喧嚣，保持做优秀的长期主义者，既捍卫了消费者的权益，又塑造了天清气朗的市场消费环境。
通过开展系统化培训、开设“搏学大考”，链家多举措提升经纪人专业水平，让服务更专业、交易更安全、客户体验更好。面对一些备受消费者反感的“行业通病”，链家通过在企业内部设置“红黄线”制度，以“雷霆手段”加强源头管控，对侵害消费者权益的行为“零容忍”。
此外，链家还持续迭代高科技，推出实名认证的“在线签约”，保障买卖双方信息安全;推出交易流程可视化，打造从房屋核验、资质审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程透明服务体系;推出税费精算工具，能够支持多种交易场景及多种房屋类型的税费计算，进一步增强消费者的交易安全保障。
可以说，安全可信赖是保障消费者权益的基础，也是链家一直以来坚持打造的企业核心竞争力。链家COO王拥群表示：“品质是链家永远的护城河，持续提升服务品质，为安全消费加码也是链家可持续发展的关键动力。”
这既是安全、放心、满意消费的关键，也是坚持“客户至上”的深刻实践。
而以品质为底，内修外练，一系列迭代打磨服务的专业度与精细度，或许就是链家始终立于行业品牌价值前列的主因。
持续“加速度”，破除化解消费难题
在面对服务业备受诟病的客诉环节，链家也做出了示范。
为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家开始打造“30124”客诉响应体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。
去年，链家成立了全国纠纷集中处理团队，全国链家的赔付都通过这个系统来统一执行，流程更加透明高效。数据显示，目前最快的一单赔付，从进线到赔付至消费者手中，仅用了2分47秒。
既有对客诉效率的提升，也有与客户的坦诚交流。每个季度链家所有业务城市都会定期举办“客户见面日”，推动管理层从客户视角感知服务现状、洞察服务问题、思考改善举措并落地。
听消费者的声音，做消费者需要的事。以“30124”和“客户见面日”为抓手，链家在客诉效率上强保障，形成客诉问题反馈、解决，进而反思倒逼服务品质提升的闭环，切实发挥客户声音指挥棒的作用。
未来，广州链家将持续践行安心服务承诺，坚定不移为客户房产交易风险兜底，在锻造品质服务的道路上永不设限，全力打造消费者满意的满分服务，以身作则带动广州房地产行业发展正循环，为行业树立更高的服务标准，全力推进广州房产交易品质服务实现高质量发展。
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营业执照公示信息