坚持“与人为善”价值观引领 慧择研究案例获中国金融品牌创新典范大奖

5月9日，由中国银保传媒主办以“迈向时代新征程 焕发品牌新动能”为主题的2023金融品牌影响力大会在福建厦门顺利召开。作为会管媒体，《中国银行保险报》始终关注行业品牌建设，“金诺·中国金融品牌影响力传播案例征集活动”至今已经连续成功举办六届，其品牌传播案例为行业发展提供借鉴蓝本，同时也聚焦了社会各界的广泛关注。2023年慧择凭借《中国保险细分消费人群洞察白皮书》研究案例荣获金诺·中国金融品牌创新典范大奖。

慧择始终坚持以客户为中心，关注中国保险消费者变化。《中国保险细分消费人群洞察白皮书》研究案例本着“与人为善”的企业价值观，旨在通过对保险消费者的洞察，让更多保险消费者买到适合自己的产品，同时也为保险行业发展建言献策。

以客户为中心深入研究 积极助推保险市场良性发展

2022年1月26日，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》指出：构建面向互联网客群的经营管理体系，强化客户体验管理，增强线上客户需求洞察能力，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。

始终坚持“以客户为中心”发展理念的慧择，通过对7792位有保险消费经历的网民进行问卷调查，基于数据沉淀、专业理解和对用户的深入调研，制作了《中国保险细分消费人群洞察白皮书》。从购险时产品选择主要考虑因素和产品决策驱动力来看，5类客群首先关注的核心要素存在显著差异。可见，新生代的保险消费者呈现更多样、更细分的态势，相应消费行为也产生极大变化，需要保险行业从业者提供更高质量的服务供给。

聚焦年轻用户保险需求 践行保险业高质量发展转型

作为专业保险中介，慧择致力于建设精细运营能力，让客户买到合适的保险。在产品设计方面，将定制产品的种类从寿险和健康险扩大到“全险种”布局，在健康险、人寿险、年金险、意外险等各个维度发力，实现了定制产品的全险种覆盖。在客户运营方面，慧择在获得客户授权的前提下，基于存量客户数据，按客户价值，划分出5个客户层级；按交易属性，划分了7个客户类别；按自然特征，划分了21个客户群体。对不同层级、不同类别、不同群体的客户进行差异化经营。在科技运用方面，数字化的客户洞察、智能CRM、AI计划书等系统，能更好赋能客户服务。其中慧择“星火”预核保系统，可以根据不同的核保规则，精准判定客户的风险标签，将不同风险偏好的保险公司和产品推荐给客户。

高质量发展转型为慧择盈利提升奠定了坚实基础。据公司2022年第四季度及全年财报数据显示，截至2022年底，慧择累计服务投保客户840万+，与106家保险公司保持合作关系。慧择2022年全年平台促成总保费49.1亿元（人民币，下同），四季度公司达成单季度盈利指引，实现经调整净利润1414万元。四季度中，慧择长期险保费占总保费比例为96.2%，连续13个季度占比达到90%；续期保费同比增长80.8%达10.3亿元。在四季度投保长期险的客户中，约65.3%来自二线及以上城市，平均年龄为33.8岁。

慧择自成立以来，不断夯实科技实力、提升运营服务效能、优化客户服务体验，为客户提供创新的保险定制产品和理赔协赔服务。未来, 慧择将持续打造专业、可靠、温暖的保险服务，不负每一位客户的信任。