优化无障碍改造 微众银行微粒贷入选可及信息无障碍案例

日前，第五届科技无障碍发展大会在北京举行，微众银行微粒贷发起的无障碍化改造项目入围2023可及信息无障碍案例汇编成果影响力方向，微粒贷无障碍化改造项目相关负责人出席并分享了无障碍金融服务的相关经验。

发布会上，微粒贷无障碍化改造项目负责人谢玉衡分享了微粒贷金融科技应用在无障碍化金融服务方向的尝试。为了让视障和听障的客群享受普惠金融服务，在技术上通过优化视频传输，与视障客户无阻交流；进行读屏代码改造，匹配语音服务；上线多媒体客服小程序，优化交流体验等等，让特殊客户群体感受金融服务的温度。

对于微粒贷的无障碍改造案例，深圳市信息无障碍研究会点评指出，微粒贷借助科技的力量，助力信息无障碍环境的建设，了解听障、视力障碍人群的精准需求，进行对应的无障碍化改造，倡导、提升了金融服务的无障碍化程度，营造更友好的社会环境，让金融服务有了温度。

微众银行悉心关注特殊客群需求，持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。早在2016年，针对听障客户，微粒贷业务开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。

2021年，针对视障客户，微粒贷启动了信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍的金融服务。为此，微粒贷组建了无障碍专项团队，对产品进行无障碍改造，支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，可以实现对视力障碍客户的服务覆盖，为客户提供便捷和安全的金融服务体验。

基于原有成熟的微粒贷客服团队，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群，办理效率和客户的服务体验极大提升，目前小程序累计服务客户超过33万人次，获得了不俗的客户评价。

在金融服务中，微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品；通过无障碍化的改造，微粒贷的无障碍化服务将覆盖听障、视障两大类障碍群体，为不同客户提供无障碍化的金融服务。

科技无障碍发展大会是由深圳市信息无障碍研究会打造的信息无障碍行业年度高峰盛会，致力于关注行业发展、技术创新、成果分享、趋势研讨等多维度风向，促进无障碍领域的融合交流、技术创新变革，推动国内无障碍环境建设及蓬勃发展。

未来，微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务，为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务。

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