金融服务人民美好生活，平安普惠担保落实多维消费者权益保护工作

在国家金融监督管理总局指导精神指导下，陆金所控股将开展为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。陆控高度重视，在公司党委统筹指导下，组织全国各分支机构，整合宣教资源，从9月15日-10月15日，围绕“倾听声音”、“深度服务”、“强化宣教”三大方向制定落地方案，从公司总部到一线机构切实为客户提供更优质的产品与服务。

在倾听客户声音方面，陆金所控股将搭建沟通交流平台，通过进一步倾听消费者心声，了解以小微企业主为代表的消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断提升服务质效，使金融消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

在深度服务客户方面，陆金所控股依托总分联动、线上线下协同的模式优势，从公司总部到一线机构，各层级一把手深度参与，共同梳理客户服务全过程，陪同展业、走访客户、回复客户咨询等，从实际服务过程中，洞察所有业务环节开展情况，查漏补缺、提出优化举措并积极改善，提升客户满意度。

在主动宣教客户方面，陆金所控股将通过线上＋线下渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，进一步扩大金融知识宣教面积，辐射更大区域。线下，针对“一老一小”、“新市民”、“小微企业主”等服务对象，由陆金所控股旗下平安普惠全国各分支机构员工志愿者与多方携手联动，开展“消保宣教活动”，合力守护消费者金融权益。线上，通过喜闻乐见的形式、丰富的宣导渠道，普及金融反诈知识，不断扩大活动影响力、覆盖面。与此同时，本次活动中还将推出金融反诈系列微电影，借助情景重现加强消费者反诈意识，进一步提升宣传内容的“渗透性”。

在制度体系建设方面，陆金所控股公司董事会已于21年正式通过议案，在董事会下设消费者权益保护及环境、社会及管治委员会，并搭建了由各业务公司、各职能部门组成的消费者权益保护执行小组，完善了自上而下的管治架构。同时制定了《消费者权益保护及环境、社会及管治委员会工作细则》，进一步明确了开展ESG管治工作的要求。

陆金所控股相关负责人表示，金融消费者权益保护教育宣传月主题活动期间，陆金所控股将牢固树立“人民金融”定位，架起服务群众的“连心桥”，深耕便民惠民的“责任田”，解决客户“急、难、愁、盼”的问题， 将消保宣教工作落到实处。

未来，陆金所控股将持续推进消保工作常态化，认真履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，让金融消费者更有获得感、安全感、幸福感的同时，为同业高质量发展贡献力量。

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