平安普惠深圳分公司开展“普惠金融推进月”行动

近日，国家金融监督管理总局以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，启动了首届“普惠金融推进月”行动。“普惠金融推进月”行动期间，平安普惠深圳分公司通过智能科技引领，在提升小微企业主融资服务、保护金融消费者权益过程中，发挥数字科技保驾护航，全面守护消费者权益，加大推广普惠金融，切实提升普惠金融服务质效。

提升普惠金融服务质效 助力小微企业高质量发展

小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。为更好满足小微企业主融资需求，平安普惠深圳分公司搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。在线上，借助远程服务团队为借款人提供便捷、快速的全线上服务；在线下，通过地面服务团队向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品和服务。通过多种科技手段，不断提高线下服务产能，为更多线下小微群体提供更好的服务，助力小微经济高质量发展。

代先生在深圳经营一家建筑公司十余年，这几年随着业务发展需要，公司业务逐步覆盖至全国数个城市。近期，深圳总部接了新项目，代先生急需要一笔资金短期周转，用于采购一批建材。

近年来，平安普惠深圳分公司龙华咨询中心咨询顾问赵志祥持续为代先生提供一对一的融资咨询服务，这次遇到资金周转问题时，代先生马上联系了赵志祥。当天，赵志祥就来到代先生公司，在详细了解企业经营情况等信息后，为代先生推荐了平安担保“经营贷”产品。通过在平安担保APP提交贷款申请后，代先生最终获得一笔100万资金，顺利解决流动资金缺口问题。

像代先生这样的小微企业主不在少数，他们经常面临资金周转难题，平安普惠深圳分公司的线下服务人员走街串巷，深入小微企业主较密集的商圈、工业园区等地，他们走到小微企业主身边，提供个性化、顾问式的一对一融资咨询服务，更好助力小微企业主稳健经营和发展。

秉持“金融为民”理念 落实消费者权益保护

近年来，平安普惠深圳分公司秉持“金融为民”理念，全面落实消费者权益保护。

在切实保护金融消费者权益过程中，平安普惠深圳分公司借助数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的协助，为消费者提供全流程的智能化暖心服务。

自2018年起，平安普惠深圳分公司已连续6年开展金融消保“守护者行动”，联动当地权威单位，积极开展“五进入”集中教育宣传。发动一线员工组建一支消保志愿者队伍，走进社区、商区、园区、校区等地，通过线上+线下全覆盖，聚焦小微企业主、“一老一少一新”等群体，将金融知识与反诈技能创新融入互动游戏、方言小品、短视频，以“接地气”的宣教形式，助力民众提升防范金融风险相关知识。

日前，平安普惠深圳分公司消保志愿者走进岗厦社区，为社区居民普及金融消保知识，通过面对面的沟通，加深社区群众对金融风险的防范意识，送去一份“金融守护”。

平安普惠深圳分公司消保志愿者为社区群众介绍常见的金融诈骗手段。

下一阶段，平安普惠深圳分公司将以“普惠金融推进月”行动为契机，切实找准服务大局和自身高质量发展的结合点，不断深化普惠金融创新，提升金融服务质效，为推进中国式现代化建设贡献更多力量。