腾讯微保升维保险服务质效，写好做优“金融五篇大文章”

11月7日至9日，第十八届深圳国际金融博览会（以下简称“深圳金博会”）在深圳会展中心举办。本届深圳金博会以“激发金融新动能 助力新质生产力”为主题，吸引超200家国内外金融机构与企业参展，展现深圳金融科技成果。

一直以来，腾讯微保秉持腾讯“用户为本，科技向善”理念， 以用户价值为依归，立足微信里的保险服务，以科技创新为核心驱动力快速发展。作为立足深圳前海的本土金融科技企业，腾讯微保携多项创新成果亮相本届金博会，聚焦保险服务，与行业共同定位保险业高质量发展新趋势。

发力数字保险，创新成果激发保险新能力

随着大数据、人工智能等前沿技术在保险产品设计、风险评估、客户服务及运营管理等方面的广泛应用，保险行业进入数字保险新阶段。为提升保险的可及性及用户体验，腾讯微保发挥自身互联网保险企业创新优势，依托微信生态资源优势，进行了一系列保险工具与服务创新，特别是在用户最关心的保险理赔环节，腾讯微保创新推出“微保安心赔”服务，为用户提供贯穿从“投”到“保”全流程的理赔服务。

在业务实践中，“微保安心赔”打造了责任解析、流程指引、热门问答、案例解读、人工帮办、争议协助等功能，让用户获得“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。该产品已全线支持腾讯微保人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔，截至目前，经微保平台理赔金额已超52亿。

此次深圳金博会，腾讯微保展示了其理赔模式创新成果——“微信快赔”服务。该服务联合微信支付、合作保司推出，打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环，化过去“人找理赔”为“理赔找人”，开辟了保险业从被动理赔到主动理赔的新模式，也由此获得了用户和行业的广泛关注与认可。

具体而言，当在微保有保单用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面会弹出“去理赔”申请入口，用户点击进入即可发起理赔申请。并且在申请环节中，微信快赔服务支持微信发票一键导入，可大大减轻用户提交资料负担，让用户快捷、省心地走完全部流程。截至目前，微信快赔功能已覆盖全国超1万家公立医疗机构，27个省级地区。

立足产品创新，探索保险服务社会新边界

中央金融工作会议指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，做好“金融五篇大文章”是重中之重。保险业作为经济的“减震器”和社会的“稳定器”，也应在其中发挥重要作用。在发展过程中，腾讯微保充分发挥自身平台优势，连接微信生态与保险供应链上下游，持续探索保险服务社会价值新边界。

以普惠保险与公益保险为例，腾讯微保聚焦大众及特需人群的金融服务需求不断创新保险产品供给，助力健全多层次社会保障体系。截至目前，腾讯微保已参与超80个省、市的基本医保衔接普惠医疗补充保险项目，为超2000万用户提供普惠保险保障。腾讯微保联合腾讯公益基金会、微信支付等多方发起的“爱心保”公益保障项目，已累计保障超20万困难群众，理赔总额达919万元。

此次深圳金博会期间，腾讯微保展出了又一服务社会的工具——“零工保障”数字工具箱，该工具箱由微信支付联合腾讯微保在内的多家合作伙伴共同推出。其中，腾讯微保为物流、餐饮服务、会展地推、家政保洁、办公室文员、工厂操作员等常见职业零工人群提供了一份“日结保险”，不仅提供了日结零工群体急需的人身意外保障，而且支持按人按天灵活投保，大幅降低用户投保门槛。目前，腾讯微保“日结保险”已保障超170万人次。

自2007年首次举办以来，历经十七届培育和沉淀，深圳金博会已成为国内金融领域规模最大、最具影响力的会展之一，金融科技能力是腾讯微保参展的底气所在。展望未来，腾讯微保将继续坚持保险业的政治性、人民性，持续放大金融科技创新引领作用，探索保险服务工具的能力边界，写好做优“金融五篇大文章”，为保险业高质量发展贡献力量。