今年年初，一位网友在网上分享了自己在天津租车的真实经历。他原本计划在结束天津出差行程后多逗留几天，和女友租辆SUV去赶海度周末。可是突发疫情，他和女友被隔离在海滨新区，担心不能返回河西区的租车点按时返还车辆，每增加一天，都会产生额外租车费。当晚，他就联络神州租车客服，咨询解决方案。
神州租车的客服表示：若用户预订或者租用车辆之后，因取车网点、车辆或者还车网点所在地区升级为疫情中高风险地区，用户可相应享受免费退改订单、免除无法用车期间的车辆租金、免费异地还车。听到客服的回复后，这位网友放下心来。
在疫情当下，神州租车凭借其稳健、精细化的运营服务，高效、灵活调整运营策略，为自身争取到业务增长的同时也保障用户的权益，温暖且走心的政策极大地保障了用户在外的出行安全。
疫情期间，防范为先。为了更好守护租车人的用车安全，神州租车绝大部分车辆支持自助取还服务，超1000家24小时自助服务点，能随时响应用户的用车需求。用户可以通过神州租车，实现“线上下单、线下取还车，全流程无接触”，为用户安全出行保驾护航。
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