平安健康“管理式医疗”见成效 2022年付费用户数近4300万

2023年3月13日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK,以下简称“平安健康”或“公司”）公布2022年年度业绩报告。构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康，平安健康以丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的生态赋能等核心竞争优势，坚持打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式。报告期内，平安健康总收入约61.6亿元，毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%。其中，医疗服务毛利率提升至36.2%，过去12个月内付费用户数稳健增长至约4300万。

业务结构持续改善，毛利率显著提升，亏损大幅收窄

在过去的这一年，平安健康保持定力，践行战略2.0深化落地，持续优化业务结构，毛利率获得稳步提升。在这个过程中，公司资源更多着力配置与管理式医疗模式协同性高的业务板块，下半年财务收入环比增长约18%，全年毛利率稳步提升至27.3%，整体的业务结构取得了实质性的优化。富竞争优势、高毛利率且可持续发展的医疗服务类收入下半年环比增长约25%，医疗服务收入占比和毛利额连续三个报告期不断提升，同时，降本增效也促进了亏损大幅度收窄。

截至2022年12月31日，平台上已拓展23个科室的超4.9万名内外部医生团队，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上。同时，平安健康建立了19个专病中心，持续引进名医资源，强化与名医专家合作，累计签约名医专家已超2000位。医疗服务网络方面，期内平安健康合作医院已扩大至5000+家，合作药店达22.4万家，在216座城市实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务。

聚焦金融及企业端客户 年付费用户规模获稳健、高效增长

作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及医疗生态圈旗舰，平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，积极探索及强化与集团的业务协同，通过“综合金融+医疗健康”的服务组合共同打造“有温度的金融”。报告期内，来自集团综合金融渠道的付费用户数超3400万，在平安集团2.28亿个人金融用户中的渗透率达到约15%,在实现稳步提升的同时，带动用户黏性和认可度的大幅提升。以某银行为例，平安健康通过为该银行私人银行客户提供丰富的医疗和健康服务，包括名医服务、体检服务、以及便捷的在线问诊等高附加值的服务，在2022年下半年，帮助其新增超300亿元的资产管理规模，服务该行客户超过 1 万单，优秀案例超过 700 个。

优质的医疗健康服务能助力企业提升员工健康水平及幸福满意度。期内，平安健康积极、深入探索企业员工健康管理服务，重点发展中大型企业向其提供“易企健康”综合解决方案，进而帮助其更好地落实维护员工健康的企业责任，全方位、全周期保障其员工身心健康，助力企业可持续发展。截止2022年末，公司服务企业数累计达到978家，较2021年末增长了458家，企业端付费用户达到近300万，已和公司建立合作的大型规模企业客户的续约率达到近90%。其中，平安健康为某央企提供专属的企业员工健康管理方案，包括员工定制化体检、体检报告解读、家庭医生主动跟踪、线下就医协助、专属福利商城平台等服务，通过多场景、多触点的方式实现对关键人群的触达，加强对这个企业的员工的主动服务关怀与全周期健康管理。该企业个人员工用户的付费转化比例达到约30%，该企业员工健管项目收入超1800万元。与此同时，高质量、全周期的服务使得企业客户对公司的综合服务能力认可不断提升。以某国内领先动态血糖检测仪研发生产企业为例，平安健康将医疗健康服务与硬件产品深度融合，帮助其全面提升产品竞争力与客户粘性。截至2022年底，该项目21天人均互动达30轮，用户好评超千条。

夯实家庭医生会员制优势壁垒 领先科技为医疗服务注入新动能

战略深化2.0以来，平安健康逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。其中，家庭医生会员制作为公司商业模式的枢纽，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，通过专业导航，按需打造高效便捷、场景多元和服务连贯的医健体验。全科背景的自建家庭医生团队主要来自三甲医院，临床经验十分丰富。报告期内，家庭医生产品体系进行了全面升级，综合个人用户和企业用户的服务需求，可为用户提供更丰富、多元的产品选择。其次，进一步扩大了服务范围并着力改善服务体验与品质。包括优化健康档案工作台及服务分发链路，加强对用户主动式、长周期的健康管理，可提供无限次1对1在线/语音/视频健康咨询，专业用药指导、全方位体检报告解读、医嘱解读、慢病管理咨询、就医对接、陪诊陪伴以及诊后随访等。截止目前，家庭医生会员规模积累数百万，针对问诊用户主动随访率超80%，串联内外部医生超4.9万名，签约的名医数超2000个。

此外，平安健康一直高度重视医疗科技能力的建设与积累。依托行业领先的智慧医疗技术和 AskBob 人工智能算法，公司自主研发AI辅助诊疗系统，包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块。目前AI辅助诊疗系统已覆盖超过 2000 种疾病的诊断知识，导诊准确度超过 99%，辅助诊断准确率在 95%以上，为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能，同时有效提升了诊前收集患者信息的效率。

让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有家庭医生，让每一个用户拥有平安健康，是公司追求可持续发展的不变愿景。平安健康始终不忘初心，积极履行社会责任，凭借互联网医疗及时、高效的优势，致力于完善全民健康保障、助力健康中国2030、乡村振兴和医疗健康生态建设，已连续两年荣获明晟（MSCI）ESG评级A级，在医疗健康服务行业中名列前茅。

以人民为中心是平安集团新价值文化的要求，以人为本则是平安健康的坚持与坚守。公司将秉持“省心、省时、又省钱”的价值主张，努力打磨产品服务，用心提升客户体验，持续为社会大众、企业职工带去更高品质的医疗与健康解决方案，为全民健康保驾护航。