平安金服深分银行客服私财队列：专业护航，价值输出

平安金服深分银行客服私财队列：专业护航，价值输出

紧扣“专业创造价值”理念，朝着“成为国际领先的综合金融”伟大抱负目标前进，这是每位金服人应有的觉悟与态度，但是如何在专业的基础上持续输出价值，这也是他们要深入探讨及思考的方向。接下来，分享三则金服深分银行客服私财队列的案例，看看他们是如何运用专业能力洞察客户需求继而实现价值输出，走通“最后一公里”，守住客户“钱腰带”，确保客户放心“购”。

（金服深分银行私财队列）

专业保证，精准定位客户需求

平安金服深分银行私财队列以超强的专业能力匹配客户需求，用心服务，促成理财成交。2023年2月3日，金服深分银行私财队列服务专员小廖在跟客户介绍钱袋子理财服务时被询问到此产品是否当日起息，因当天已经过了三点且是周五，恰逢第二天又是假期，（交易日15点前购买，则下一交易日起息；交易日15:00后购买，T+2个交易日起息），如要购买则需等至下周二2月7号才能起息。对此回答，客户再次反问：“那有没有其他可以保本金的产品”？基于目前没有理财项目可以保证完全保本，面对这样的客观难题，小廖没有直接回答否，而是换了一种思路回答对方：“如果您有保本金的需求，可以考虑签约智能存款”，并且详细的跟客户解释了智能存款的买入方法、收益计算、起息条件等。据悉，智能存款是指客户在口袋银行签约后，只要账户活期余额达5万以上，就会自动转入智能存款里，并且是当天存入当天起息的一款零风险的产品。

（金服深分银行私财队列专员廖宁）

在小廖的详细解答下，客户毫不犹豫的签约智能存款，并称赞专员小廖：“非常专业”！ 超强的专业能力，迅速洞察客户需求，这是小廖能够实现价值“变现”方法论，也是实现价值突破的敲门砖。

首稳客户，促成线上快速成交

双服联动，服务促成服销。金服深分银行私财队列专员详细解答客户疑问，通过对比客户自身比较熟悉的理财方式讲解“钱袋子”的优势，稳住客户耐心倾听，让客户线上直接认购并加购平安理财产品。

（金服深分银行私财队列专员彭磊）

2023年1月3日，金服深分银行私财队列服务专员小彭接到客户来电，客户表示自己想要购入一款理财产品，已经纠结十来天是要购入“天天成长”还是“钱袋子”项目，所以来电询问二者的区别和各自的优势。对于客户的疑惑，小彭及时告知二者的区别并用客户比较熟悉的理财方式讲解钱袋子的优势，“在两款产品风险等级相同的情况下，’钱袋子’的快赎额度最高可达30万，远超’天天成长’的1万额度”。客户在得到小彭的分析后，表示非常满意95511的服务，并承诺会话结束后立即购入“钱袋子”产品。小彭乘势而上，表示自己可以在线一对一指导客户，方便解决购买过程中的难题，为客户省心又省时，随即，客户在线立即认购闲钱宝100万，会话结束10天后再次追加购入20万！

以思想为靶，以行动为箭，金服深分银行私财队列用实际行动带给客户更加优质、省心的服务体验，第一时间稳住客户，促成线上快速成交，真正践行平安新价值文化！

加强专业互动，合力解决客户需求

平安金服深分银行私财队列时刻保持和专业公司的互动联络，赋能对口专业公司，快速反馈客户声音，合力解决客户需求，用行动践行价值最大化！

近日，金服深分银行私财队列服务专员小廖在跟客户介绍钱袋子理财服务时，客户表示他在其他银行买过类似的产品有六十万的快赎额度，而我们现在钱袋子只有三十万，对比下来客户更倾向于签约其他银行。在这种我方优势并不明显的情况下，专员并没有自乱阵脚，而是耐心倾听客户声音，随后跟客户解释到：“虽然我行产品快速赎回额度目前还是三十万，但是后续快赎额度会调整上升的，您可以继续关注一下”。

会话结束后，专员小廖并没有将其对客户的承诺抛之脑后，而是将客户声音认真记录下来并同步反馈至行方。没过几天，平安银行将闲钱宝快赎额度由30万调整至50万，在提升自身产品竞争力的同时实际落地客户意见，保证客户声音得到快速响应。为此，客服专员再次回拨客户，促成客户顺利签约“钱袋子”理财产品。

金服深分银行私财队列快速解决、快速响应、快速处理，联合专业公司合力稳住客户，确保资源不流失，创造价值最大化。

“专业创造价值”向来都不只是一句口号，超强的专业能力往往和高产出的价值“变现”都是成正相关，但不可否认的是，通电过程中的服销技巧和超强的敏锐度也必不可少，因此，我们要时刻洞察客户需求，匹配对应产品，做好交叉销售的准备，抓住时机第一时间促成客户交易!